苏州博物馆开放服务指南（本馆）

第一章 基本情况

第一条 苏州博物馆开放时间：每星期二至星期日9:00-17:00（16:00停止入馆），每星期一闭馆（国家法定节假日除外）。夜间开放时间另行公布。如本馆遇有重大活动或重要设备设施维修保养时，可根据需要临时闭馆，届时将告示公众。

第二条 地址：中国江苏省苏州市东北街204号。

第三条 咨询电话：0512-67575666。

第四条 出入口：博物馆大门为观众入口，忠王府大门为观众出口。

第二章 入场参观

第五条 预约参观

本馆实行实名制分时段预约参观制度，观众预约前请至博物馆官方网站进行实名注册，并完善您的相关信息，方可享受本馆提供的预约服务。

第六条 预约个人入馆通道（10人及以下）

个人可提前七天（包含预约当天）登录苏州博物馆官方网站、苏博官方微信公众号、"苏州博物馆全预约"微信小程序、君到苏州微信公众号进行参观预约。若未提前预约且参观当日如果仍有余票，观众可在当日进行预约。为充分预留时间进行信息核查，保障观众顺利入馆，苏州博物馆当日预约截止时间设定为停止入馆时间前20分钟（16:00停止入馆，15:40即停止预约）。每张有效身份证件每天限定预约一次，单个账号最多实名预约10人（每个人的姓名和有效证件号码均需填写，信息不符将不能入馆）。

预约成功后，请凭预约号码及有效证件在入口处接受核查，经核实后按时按序由“预约个人入馆通道”入馆。若未在预约时段正负30分钟内到馆，则视为无效，谢谢合作。若核查信息时需寄存物品，则须再次排队入馆。先寄存，后排队。

友情提醒：预约最后一个时间段的观众务必于截止时间之前入馆，超时的观众将无法入馆参观。

第七条 优待人群

60周岁以上老人、残障人士、现役军人、退役军人、烈属、消防救援人员、荣誉献血个人、文博单位工作人员、离休干部均可凭本人有效证件免预约入馆。其中60周岁以上老人、残障人士和离休干部的陪同看护人员均需提前进行实名预约。

第八条 新闻媒体

新闻媒体等特殊人群进馆采访，请提前联系我馆宣传推广部（0512-67576043），进馆后需接受我馆统一管理。

第三章 服务指南

第九条 人工导览（普通话、英语）

苏州博物馆向团队观众提供专职人工讲解，按照团队规模和讲解服务方式收取相应的讲解费用，收费细则和标准如下：

苏州博物馆为每批团队观众配备一名专职讲解员（中文或英文），并提供团队助手设备（发射器和接收器），以提高讲解质量与效果。

1、全程讲解（不含特展，时间不少于60分钟）

中文最低150元起收，10人以内（含10人）每人提供1台接收器，最多提供10台接收器。超过10人，每多1人加收15元，每批总人数不超过30人。

英文最低300元起收，10人以内（含10人）每人提供1台接收器，最多提供10台接收器。超过10人，每多1人加收30元，每批不超过30人。

2、全程讲解（含一个特展，时间不少于90分钟）

中文最低300元起收，10人以内（含10人）每人提供1台接收器，最多提供10台接收器。超过10人，每多1人加收30元，每批不超过30人。

英文最低400元起收，10人以内（含10人）每人提供1台接收器，最多提供10台接收器。超过10人，每多1人加收40元，每批不超过30人。

3、特展讲解（特展厅时间不少于30分钟；特展厅 书画厅时间不少于45分钟）

中文最低100元起收，10人以内（含10人）每人提供1台接收器，最多提供10台接收器。超过10人，每多1人加收10元，每批不超过30人。

英文最低200元起收，10人以内（含10人）每人提供1台接收器，最多提供10台接收器。超过10人，每多1人加收20元，每批不超过30人。

观众使用团队助手设备时需押存身份凭证，并在参观结束后领回。观众请妥善使用和保管接收器，并在参观结束后归还设备，如有遗失和损坏需照价赔偿（每台接收器维修成本为400元）。

如需开具发票，请联系咨询处工作人员。参加志愿者定时义务讲解服务的观众，登记个人信息后，每人可领取一台设备，不得代领代排队。

第十条 语音导览

语音导览内容包括苏州博物馆基本陈列展品精华、部分特展精品介绍，语音导览语种为中、英。租赁费用详情请至本馆大厅东侧语音导览租借处问询。

对苏州博物馆本馆基本陈列和忠王府基本陈列，推出AR导览设备租赁。观众可至苏州博物馆本馆安检室左侧或大厅服务台（智能AR导览租赁处）租用AR导览设备。

语音导览和AR导览设备使用时效均为4小时，使用完毕后请及时将设备归还至馆内设备租借处，若您不慎将设备带出苏州博物馆本馆，请致电0512-67576029（语音导览）或18912620167（AR导览设备）联系归还事宜。

第十一条 方位导览及展览介绍：

本馆大厅内设有多媒体设备，帮助您了解苏州博物馆的布局、特色、展览和教育信息，您还可以资料架免费取阅博物馆导览地图和教育活动手册，也可在大厅西廊观前导览室进行自助导览。

第十二条 无线网络服务：

本馆公共区域提供免费Wi-Fi覆盖，搜Guest-free网络，即可获取顺利连接互联网。

第十三条 教育活动：

本馆为您提供广泛多样的教育资源，包括讲座、活动、书籍等；配合大型节日及特展，还有特别活动推出。详情请关注官网“活动”板块或留意本馆大堂预告。部分活动需提前预约。

第十四条 餐饮：

本馆咖啡厅提供咖啡、茶水及各式中西式茶点。

第十五条 购物：

苏州博物馆商店出售各类精美纪念品和相关文物书籍。

第十六条 寄存：

苏州博物馆观众服务中心为您提供寄存服务，同时免费提供母婴室、免费热水、免费充电、免费轮椅租赁（仅供馆内使用）。观众服务中心位于博物馆大门侧对面。馆内西廊母婴休息室设有自助寄存柜。

第十七条 无障碍服务：

展区设有可通达本馆各楼层的电梯，西廊地下一层的厕所内设有方便残障人士的设施。视障人士和听障人士也可咨询服务台工作人员或者志愿者，享受无障碍信息引导服务。

第十八条 失物招领：

如有在本馆遗失或拾到物品者，请联系大堂问讯处，或致电0512-67575666。

第十九条 急救：

问讯处备有急救医药箱，如有需要，可向问讯处咨询。

第二十条 停车：

苏州博物馆周边的拙政园停车场和狮子林停车场可供付费使用。

第二十一条 公共交通：

地铁乘坐6号线至拙政园苏博站下车，即可到达。

第二十二条 自驾车：

从沪宁高速苏州出入口下，经北环快速路转到齐门路行使200米左右即达。苏州博物馆周边因道路施工限制通行，具体施工信息和禁行规定，请参照苏州市政府相关通知。

第二十三条 投诉及建议

宣传推广部电话：0512-67576043（周一至周五，9:00-17:00）

邮箱：xctgb@szmuseum.com

开放管理部电话:0512-67576011（周六、周日，9:00-17:00）

邮箱：kfglb@szmuseum.com

第四章 注意事宜

第二十四条 馆内温度常年约为22摄氏度，请注意衣着适宜。全馆范围内禁止吸烟。

第二十五条 凡衣衫不整和穿着拖鞋（海绵、塑料、棉布等材质及无后帮）、携带宠物、携带易燃易爆及危险品的观众谢绝入馆。携带《苏州博物馆本馆禁止携带物品目录》中禁止携带物品的观众，应按照博物馆规定自行处理，如无法处理，符合存包标准的可寄存。工作人员提醒后，拒不处理且强制带入馆内的，谢绝入馆参观。

第二十六条 进入博物馆请维护安静、有序的参观环境。请勿高声谈笑、追逐嬉戏；勿在展厅内接打手机；勿随地吐痰、抛弃果皮纸屑杂物；勿在休息座椅上躺卧；勿携带食物和有色、含糖饮料入馆；勿在馆内紫藤园和咖啡厅以外的休息区用餐。

第二十七条 为了文物的安全，也为了您和他人的安全，展厅内禁止使用闪光灯、支架类摄影器材拍照、摄像；禁止使用自拍杆拍摄；展厅内所拍摄的影像资料不可作为商业用途。为了保证馆内用电安全，请勿使用墙面插座充电。

第二十八条 参观团队入馆后禁止拉横幅，须收起导游旗，关掉扩音器，严格遵守西馆相关规定。未经馆方允许，不得从事有偿讲解服务活动。若确有特殊情况需在苏博展厅开展讲解活动的，请遵守《苏州博物馆社会机构和个人讲解活动管理办法》执行申请。

第二十九条 临摹或写生可用铅笔、炭笔、圆珠笔、蜡笔、色粉笔，但不可使用各类水性笔和水溶性材料，请勿在展厅架设画架。进行素描时，请勿妨碍其他观众的正常参观。

第三十条 未经本馆允许，请勿进行各类表演、宣传、采访、社会调查、宗教活动、售卖商品或服务等与参观行为无关的活动。请勿进行乞讨、卖艺；散发、悬挂、粘贴广告等违背公序良俗的活动或行为。

第三十一条 为保障场馆和文物安全，维护参观体验环境。观众电动轮椅建议更换为馆内免费轮椅，再行入馆。如无法更换，则须配合工作人员查验电动轮椅是否属于正规医疗器械，并签署安全责任承诺书后，方可入馆。

第三十二条 苏州博物馆古籍图书馆每周二至周日9:00—16:30向社会公众免费开放，每周一闭馆，国家法定节假日除外。读者持有效身份证件（包括居民身份证、港澳台同胞暂住证或通行证、外籍人士护照以及军官证、士兵证）登记后入馆阅览。