苏州博物馆开放服务指南（西馆）

第一章 基本情况

第一条 每星期二至星期日9:00-17:00（16:00停止入馆），每星期一闭馆（国家法定节假日除外）。夜间开放时间另行公布。如本馆遇有重大活动或重要设备设施维修保养时，可根据需要临时闭馆，届时将告示公众。

第二条 地址：中国江苏省苏州市高新区长江路399号。

第三条 咨询电话：0512-67571665（周二-周日 09:00 - 17:00)。

第二章 入场参观

第四条 入场方式：

苏州博物馆西馆自2021年9月29日起向公众免费开放试运行，现实行免预约入馆。为确保文物安全和参观秩序，营造馆内良好参观环境，馆内观众流量达到瞬时承载量峰值时，将缓慢放行或暂停入馆，敬请配合。

第五条 优待人群

60周岁以上老人、1.2米以下儿童、残障人士、现役军人、退役军人、烈属、消防救援人员、荣誉献血个人、苏博会员、文博单位工作人员均可凭本人有效证件走绿色通道免排队入馆。其中60周岁以上老人、1.2米以下儿童和残障人士还可有一人免排队陪同入馆。

第六条 新闻媒体

新闻媒体等特殊人群进馆采访，请提前联系我馆宣传推广部（0512-67576043），进馆后需接受我馆统一管理。

第三章 服务指南

第七条 人工导览（普通话、英语）

苏州博物馆向团队观众提供专职人工讲解，按照团队规模和讲解服务方式收取相应的讲解费用，收费细则和标准如下：

苏州博物馆为每批团队观众配备一名专职讲解员（中文或英文），并提供团队助手设备（发射器和接收器），以提高讲解质量与效果。

人工讲解收费标准：
1、全程讲解（不含特展，时间90分钟）

中文最低300元起收，10人以内（含10人），每人提供1台接收器，最多提供10台接收器。超过10人，每多1人加收30元，每批不超过30人。

英文最低400元起收，10人以内（含10人），每人提供1台接收器，最多提供10台接收器。超过10人，每多1人加收40元，每批不超过30人。

2、全程讲解（含一个特展，时间120分钟）

中文最低450元起收，10人以内（含10人），每人提供1台接收器，最多提供10台接收器。超过10人，每多1人加收45元，每批不超过30人。

英文最低600元起收，10人以内（含10人），每人提供1台接收器，最多提供10台接收器。超过10人，每多1人加收60元，每批不超过30人。

3、特展讲解（特展厅时间不少于30分钟；国际合作馆时间不少于45分钟）

中文最低100元起收，10人以内（含10人），每人提供1台接收器，最多提供10台接收器。超过10人，每多1人加收10元，每批不超过30人。

英文最低200元起收，10人以内（含10人），每人提供1台接收器，最多提供10台接收器。超过10人，每多1人加收20元，每批不超过30人。

观众使用团队助手设备时需押存身份凭证，并在参观结束后领回。

观众请妥善使用和保管接收器，并在参观结束后归还设备，如有遗失和损坏需照价赔偿（每台接收器维修成本为400元）。

如需开具发票，请联系咨询处工作人员。

参加志愿者定时义务讲解服务的观众，亦需押存身份证件。每人只可领取一台设备，不得代领。

第八条 语音导览

语音导览内容包括苏州博物馆基本陈列展品精华、特展精品介绍，语音导览语种为中、英。租赁费用详情请至西馆大厅语音导览租借处问询。

对苏州博物馆西馆国际合作和苏州历史陈列展，推出AR导览设备租赁。观众可至苏州博物馆西馆一楼服务台或二楼国际合作馆外服务台租用AR导览设备。

语音导览和AR导览设备使用时效均为4小时，使用完毕后请及时将设备归还至苏州博物馆西馆大厅服务台，若您不慎将设备带出苏州博物馆西馆，请致电0512-67571589联系归还事宜。

第九条 方位导览及展览介绍：

西馆大厅内设有多媒体设备，帮助您了解苏州博物馆西馆的布局、特色、展览和教育信息，您还可以资料架免费取阅博物馆导览地图和教育活动手册。

第十条 无线网络服务：

博物馆公共区域提供免费Wi-Fi覆盖，搜Guest-free网络，即可获取顺利连接互联网。

第十一条 教育活动：

西馆为您提供广泛多样的教育资源，包括讲座、活动、书籍等；配合大型节日及特展，还有特别活动推出。详情请关注官网“活动”板块或留意本馆大堂预告。部分活动需提前预约。

第十二条 餐饮：

苏州博物馆西馆餐厅可为观众提供中餐。咖啡厅提供咖啡、中西式茶点。

第十三条 购物：

苏州博物馆西馆商店出售各类精美纪念品和相关文物书籍。

第十四条 寄存：

位于苏州博物馆西馆大门西北侧的观众服务中心提供自助智能行李寄存，观众可至服务台咨询相关事项。

第十五条 无障碍服务：

馆内设置有标准化无障碍服务设施，给予残障人士更人性化的关怀。视障人士和听障人士也可咨询服务台工作人员或者志愿者，享受无障碍信息引导服务。

第十六条 失物招领：

如有在馆内遗失或拾到物品者，请联系大堂问讯处，或致电0512-67571699。

第十七条 急救：

博物馆问讯处备有急救医药箱，如有需要，可向问讯处咨询。

第十八条 停车：

苏州高新区长江路399号辅道内入场(苏州博物馆西馆B1/B2停车场)可供付费使用。

第十九条 公共交通：

苏州轨道交通1号线或3号线，在狮子山站下车，即可到达。

第二十条 投诉及建议

宣传推广部电话：0512-67576043（周一至周五，9:00-17:00）

邮箱：xctgb@szmuseum.com

开放管理部电话:0512-67571711（周六、周日，9:00-17:00）

邮箱：kfglb@szmuseum.com

第四章 注意事宜

第二十一条 馆内温度常年约为22摄氏度，请注意衣着适宜。全馆范围内禁止吸烟。

第二十二条 凡衣衫不整和穿着拖鞋（海绵、塑料、棉布等材质及无后帮）、携带宠物、携带易燃易爆及危险品的观众谢绝入馆。携带《苏州博物馆西馆禁止携带物品目录》中禁止携带物品的观众，应按照博物馆规定自行处理，如无法处理，符合存包标准的可寄存。工作人员提醒后，拒不处理且强制带入馆内的，谢绝入馆参观。

第二十三条 进入博物馆请维护安静、有序的参观环境。请勿高声谈笑、追逐嬉戏；勿在展厅内接打手机；勿随地吐痰、抛弃果皮纸屑杂物；勿在休息座椅上躺卧；勿携带食物和有色、含糖饮料入馆；勿在馆内咖啡厅、餐厅以外的休息区用餐。

第二十四条 为了文物的安全，也为了您和他人的安全，展厅内禁止使用闪光灯、支架类摄影器材拍照、摄像；禁止使用自拍杆拍摄；展厅内所拍摄的影像资料不可作为商业用途。为了保证馆内用电安全，请勿使用墙面插座充电。

第二十五条 参观团队入馆后禁止拉横幅，须收起导游旗，关掉扩音器，严格遵守西馆相关规定。未经馆方允许，不得从事有偿讲解服务活动。若确有特殊情况需在苏博展厅开展讲解活动的，请遵守《苏州博物馆社会机构和个人讲解活动管理办法》执行申请。

第二十六条 临摹或写生可用铅笔、炭笔、圆珠笔、蜡笔、色粉笔，但不可使用各类水性笔和水溶性材料，请勿在展厅架设画架。进行素描时，请勿妨碍其他观众的正常参观。

第二十七条 未经本馆允许，请勿进行各类表演、宣传、采访、社会调查、宗教活动、售卖商品或服务等与参观行为无关的活动。请勿进行乞讨、卖艺；散发、悬挂、粘贴广告等违背公序良俗的活动或行为。

第二十八条 为保障场馆和文物安全，维护参观体验环境。观众电动轮椅建议更换为馆内免费轮椅，再行入馆。如无法更换，则须配合工作人员查验电动轮椅是否属于正规医疗器械，并签署安全责任承诺书后，方可入馆。